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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

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Les articles achetés en PROMOTION (soldes, offres spéciales, bons de réduction, etc.) seront remboursés via COUPON d'une valeur égale à utiliser sur notre boutique en ligne ou via un ÉCHANGE de produit.

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ATTENTION : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client. Les articles retournés directement sans nous contacter au préalable ne seront pas acceptés.

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Téléchargez et remplissez le formulaire PDF et envoyez une copie à notre service client (luyanajewels@gmail.com).

Une fois que notre service client aura examiné le formulaire, vous recevrez une confirmation d'acceptation du retour.

Une fois que vous avez reçu la confirmation d'acceptation du retour, préparez le colis avec le formulaire et les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur.

N'oubliez pas : les produits doivent être intacts et scellés dans leur emballage d'origine.

Envoyez le colis par le transporteur de votre choix, en communiquant le numéro de suivi correspondant à notre service client (luyanajewels@gmail.com).

Envoyez le colis à l'adresse suivante :

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Luyana Jewels par Alessia Lepore

Via Provinciale Teggiano Polla, 675

84039 Teggiano (SA)

Italie

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Après avoir évalué les conditions de retour, vous recevrez un remboursement du prix payé pour l'achat.

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Conditions pour effectuer un retour :
1. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours à compter de la date de livraison des marchandises à l'acheteur ;
2. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine :

Nous n'acceptons pas les retours d'articles déjà portés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Nous n'acceptons pas les retours de produits dépourvus de l'étiquette, de l'étiquette et de tout plastique protecteur du produit acheté ;
3. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés ;

4. Tous frais dus à une diminution de la valeur des articles livrés résultant de leur manipulation autre que celle nécessaire pour permettre au client de connaître la nature, les caractéristiques ou la fonctionnalité des articles ne seront pas remboursés ;

5. Les articles achetés en PROMOTION (soldes, offres spéciales, bons de réduction, etc.) seront remboursés via COUPON d'une valeur égale à utiliser sur notre boutique en ligne ou via un ÉCHANGE de produits.

LES COFFRETS CADEAUX sont vendus individuellement en un seul produit. En cas de retour, l'ensemble doit être retourné, y compris les éventuels cadeaux reçus et l'ensemble sera remboursé via COUPON d'une valeur égale à utiliser sur notre boutique en ligne ou via un ÉCHANGE de produit ;
6. Les frais d'expédition pour effectuer le retour sont à la charge du client ;

7. Le client reste responsable de tout dommage ou perte d'articles lors de la procédure de retour ;
8. Le formulaire de retour complété dans tous ses champs doit être inséré à l'intérieur du colis ;
9. Le montant des produits retournés sera recrédité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, de la manière dont le paiement a été effectué ou, si vous le souhaitez, au moyen d'un bon d'achat ;
10. Si vous souhaitez effectuer un retour et que, lors de votre commande, vous avez reçu un cadeau, vous devrez également inclure le cadeau lui-même dans le colis.

11. Les colis laissés en stock et non récupérés seront retournés à notre boutique. Le client sera à la charge des frais de stockage et de retour engagés par nos soins, qui seront déduits du remboursement de la commande.

12. Voici les cas dans lesquels il est possible de demander le retour de nos bijoux :​

  • Je n'ai pas aimé l'article.

  • Produit envoyé par erreur.

  • Défauts du pendentif.

  • Pierres ou autres composants manquants ou défectueux.

Les cas dans lesquels il n'est pas possible de demander le retour de nos bijoux sont listés ci-dessous :​

  • Rupture de tout type de fixation ou rayures.

  • Perte de couleur du placage or ou argent. (La perte de couleur peut être causée par divers facteurs, tels que le pH de la peau, la transpiration excessive ou l'exposition du bijou à des produits chimiques, des lotions ou des parfums. Suivez nos conseils d'entretien de votre bijou pour toujours le conserver comme neuf).

  • Pour des raisons d'hygiène, les retours de boucles d'oreilles ne sont pas acceptés sauf dans les cas où elles présentent des défauts de fabrication, tels que des fermoirs ou pendentifs défectueux ou des composants et pierres manquants.

 

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